Kalite Politikamız

LEDCraft olarak iç ve dış mekân LED ekran çözümlerinin tasarım, üretim, kurulum ve teknik servis süreçlerini; güvenilirlik, izlenebilirlik ve sürekli iyileştirme anlayışıyla yönetiriz. Amacımız; müşterilerimize beklentilerini aşan, uzun ömürlü ve yüksek performanslı ürünler sunmaktır.

1) Müşteri ve Paydaş Odağı

İhtiyacı doğru tanımlamak için keşif, risk analizi ve net teknik dokümantasyon üretiriz.
Teslim sonrası deneyimi de kapsayan şeffaf iletişim ve geri bildirim mekanizmaları işletiriz.
Memnuniyet skorlarını (CSAT/NPS) düzenli ölçer, aksiyon planlarıyla iyileştiririz.

2) Yasal Uygunluk ve Standartlar

İlgili mevzuat ve yönetmeliklere eksiksiz uyum esastır.
Üretim ve servis süreçlerimizde ISO 9001 kalite yönetimi yaklaşımını temel alır; çevre ve iş güvenliğinde ISO 14001 ve ISO 45001 prensipleriyle hareket ederiz.
ESD, IPC iyi uygulamaları ve CE/RoHS gereklilikleri doğrultusunda ürün güvenliğini garanti altına alırız.

3) Tasarım ve Üretim Mükemmelliği

DFM/DFA prensipleriyle modüler ve servis edilebilir tasarım geliştiririz.
Yaşlandırma, parlaklık/renk kalibrasyonu ve yüksek yenileme hızı testlerini standart hale getiririz.
Prototip–pilot–seri üretim geçişlerinde onay kriterlerini (CTQ) net tanımlarız.

4) Tedarikçi Kalitesi ve İzlenebilirlik

Tedarikçileri kalite, teslimat ve sürdürülebilirlik metrikleriyle değerlendirir, düzenli denetleriz.
Parti/seri numarası ile bileşen bazlı izlenebilirlik sağlar; uygunsuzluk durumunda hızlı kök neden analizi (5N1K/5 Why) uygularız.

5) Kalibrasyon ve Doğrulama

Ölçüm cihazlarını periyodik kalibrasyon planlarıyla yönetiriz.
Renk doğruluğu, parlaklık ve uniformite için saha–laboratuvar karşılaştırmalarını dökümante ederiz.

6) Sürekli İyileştirme (Kaizen)

PDCA döngüsüyle süreç performansını izler, KPI’lar üzerinden iyileştirme projeleri yürütürüz.
Hata önleme ve düzeltici/önleyici faaliyetleri (CAPA) sistematik olarak uygularız.

7) Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği

Enerji verimliliğini artıran tasarım ve üretim tekniklerine öncelik veririz.
Atık yönetimi, kimyasal güvenliği ve risk değerlendirmelerini düzenli güncelleriz.

8) Yetkinlik ve Eğitim

Ekibimizin teknik ve davranışsal yetkinliklerini yıllık eğitim planlarıyla geliştiririz.
Bilgi paylaşımı ve mentorluk kültürünü teşvik ederiz.

9) Bilgi Güvenliği ve Gizlilik

Müşteri verilerini ve proje dokümanlarını erişim yetkileriyle korur; gizlilik sözleşmelerine uyarız.

10) Satış Sonrası Servis ve Yaşam Döngüsü

Kurulum sonrası bakım, yedek parça ve uzaktan destek hizmetlerini sözleşmeli olarak sunarız.
Arıza verilerini analiz ederek tasarım ve üretime geri besleme sağlar, ürün yaşam döngüsünü uzatırız.

Ölçülebilir Hedeflerimiz

İade/garanti oranı ≤ %1
İlk seferde doğru kurulum oranı ≥ %98
Servis ilk müdahale süresi ≤ 24 saat
Müşteri memnuniyeti (CSAT) ≥ 4.5/5

Bu politika, LEDCraft üst yönetimi tarafından yılda en az bir kez gözden geçirilir; stratejik hedefler ve paydaş beklentileri doğrultusunda güncellenir. Tüm çalışanlarımız, tedarikçilerimiz ve iş ortaklarımız bu politikanın ayrılmaz parçasıdır.

Kalite Politikamız